“您好！賽爾網絡！有什麽可(kě)以幫您？” 一根電(diàn)話線(xiàn)，連接着遠(yuǎn)方的用(yòng)戶。甜美的聲音，帶來最真誠的守候。2022年，新(xīn)冠疫情再次反撲，雖然給我們的客服值守工作(zuò)帶來很(hěn)大壓力，但大家齊心協力，克服重重困難，共同堅守了7*24小(xiǎo)時服務(wù)陣地。

　　在東北疫情、西安(ān)疫情、上海疫情的一輪輪沖擊傳來時，我們雖然感到緊張，但并沒有慌亂，及時做好了各種值班方案及應急預案。

　　不久，房山的同事淪陷、朝陽的小(xiǎo)夥伴居家，然後是豐台……部門一半人員不能(néng)到崗上班，又時值高招網站檢測工作(zuò)開始，正是最需要人手的時候。于是，北三縣通勤夥伴直接拎包離家，入住酒店(diàn)，排除萬難堅守一線(xiàn)。

　　關于高招網站安(ān)全檢測的咨詢電(diàn)話一個接一個的打來，用(yòng)戶不斷發來一批批的故障測試數據，分(fēn)機電(diàn)話此起彼伏……緊急時刻，部門臨時調整值班方案，從值班隊伍裏又增派一人到崗，并與各地分(fēn)公司的客服人員聯動，加強溝通與配合，有任何問題立即通過手機聯絡，确保熱線(xiàn)電(diàn)話能(néng)及時被接聽，确保用(yòng)戶的問題能(néng)及時被解決，确保用(yòng)戶的故障能(néng)及時被處理(lǐ)。

　　同時，部門同步啓動遠(yuǎn)程辦公響應機制，多(duō)人互助協作(zuò)，減少電(diàn)話排隊、杜絕郵件遺漏等情況。居家人員遠(yuǎn)程控制公司的電(diàn)腦，确保及時、通暢地訪問CERNET資源、ICP備案系統、DNS管理(lǐ)平台等重要網站，最大程度地減少居家辦公帶來的不利影響。

　　居家遠(yuǎn)程辦公配合教育網，多(duō)網齊下，為(wèi)我們的故障處理(lǐ)增加了測試環境，使得工作(zuò)更加順利。同時，居家的小(xiǎo)夥伴還靈活運用(yòng)在線(xiàn)會議、在線(xiàn)文(wén)檔、加密雲盤等工具及時完成溝通交流和工作(zuò)交接，全力以赴地提高工作(zuò)效率。

　　值得一提的是，為(wèi)了确保新(xīn)接入用(yòng)戶的IP地址及EDU域名申請，保證ICP備案工作(zuò)的正常進行，我們加強了與CERNET網絡中心的溝通與協調。面對清華大學(xué)實施封校管理(lǐ)的防控政策和用(yòng)戶的備案材料需要CERNET網絡中心蓋章等迫切需求，我們想盡一切辦法解決問題。清華大學(xué)東門的圍欄處、大廈樓下等地點都成了我們交接材料的地方。不畏險阻，克服萬難，隻為(wèi)保證用(yòng)戶的需求能(néng)得到最快速地滿足。

　　多(duō)虧了完備的前期應急預案和大家的辛勤努力，我們的服務(wù)一如既往的進行着，但随之而來的是更大的挑戰。海澱區(qū)宣布提級管控，全面實行居家辦公。但客服的一線(xiàn)服務(wù)性質(zhì)，需要人員24小(xiǎo)時堅守在崗位。但疫情的加劇導緻可(kě)調配人員的數量越來越少，加之公司要求到崗人員“點對點”閉環管理(lǐ)，必須得有專車(chē)接送。危急關頭，部門總經理(lǐ)餘英瓊主動承擔起了司機的重任，圓滿完成接送任務(wù)，确保熱線(xiàn)值班工作(zuò)未受影響。

　　自疫情發生以來，客戶服務(wù)部始終堅持把用(yòng)戶放在首位，與通信運行部、NOC一起，時時了解CERNET線(xiàn)路狀況，及時解決用(yòng)戶故障，充分(fēn)發揚敢于擔當、攻堅克難、向險而行的抗疫精(jīng)神。學(xué)習政策，引導思想，努力工作(zuò)，全力做好疫情防控期間的客戶服務(wù)工作(zuò)。

　　我們的堅持，終将美好！7*24小(xiǎo)時是我們的服務(wù)，用(yòng)戶至上是我們的宗旨。400-818-5550，歡迎您的來電(diàn)！